Kundeservice sidder klar til at hjælpe dig

Vores team af dygtige salgsassistenter sætter en stor ære i, at du som kunde altid får en god oplevelse. Så tøv ikke med at tage kontakt til os

 

Kundeservice telefon (Hverdage 08–14): 56 95 33 85

Webshoppen: (Alle ugedage) 24 timer i døgnet:
www.shop.dagrofabornholm.dk

 

MENU

• Læs ikonerne!

 

Læs ikonerne

På varelisterne samt i filtreringsmenuen bruger vi forskellige ikoner, f.eks til at indikere varens status, deadline for bestilling, om det er en køle- eller frostvare, eller om varen er en skaffevare, hvor der skal beregnes længere leveringstid end normalt.

  •  Kølevare
  •  Frostvare
  •  Varen er økologisk
  •  Varen er nøglehulsmærket
  •  Varen er MSC-mærket  
  •  Vægtvariabel vare - pris pr. kg.
  •  Kan bestilles frem til klokken 12.00
  •  Kan bestilles frem til klokken 15.00
  •  Bestillingsfristen blev overskredet klokken 12.00 til levering på den valgte dato
  •  Bestillingsfristen blev overskredet klokken 15.00 til levering på den valgte dato
  •  Varen er på tilbud
  •   Skaffevarer - længere leveringstid må påregnes
  •  Halalvarer
  •  Varer som er med i Catering Engros tilbudsmagasin pro/cent

 

OBS

  • Hvis varen er udsolgt, kan du holde din mus over og se den estimerede periode og hvornår varen forventes tilbage på lager. Vælg evt. at ændre din leveringsdato i toppen af siden og opret en ny kurv, hvor produktet kan lægges i. 

 

Priser

  • Alle priser er vejledende, da leveringsdagens pris er gældende
  • De angivne priser er excl. moms
  • Priser markeret med kursiv er priser på vægtvariable varer. Prisen er pr. kilo
  • Priser markeret med rød er nettopriser, hvor der ikke ydes yderligere rabat
  • Priser markeret med fed er dine aftalepriser.

  

Varen er udsolgt, hvornår kan jeg bestille den igen?

I varelisten er bestillingsfeltet erstattet af teksten udsolgt. Du kan holde musen hen over teksten og få oplyst, hvornår varen kan forventes leveret igen.

 

Til ”senere levering” – Hvornår er det?

Når du gennemfører din ordre i webshoppen, kan shoppen give dig en besked om, at det ikke er muligt for os at levere varen til dig og du vil blive bedt om at tage stilling til, om du ønsker ”flyt varen til senere levering” eller ”slet fra kurv”.
”Senere levering” kan skyldes, at:

  1. Du forsøger at bestille en vare efter deadline for 'bestilling til valgte dato' (*Varens bestillingsdeadline er overskredet. Du kan få varen med din næste almindelige leveringsdag.)
  2. Du har bestilt 10 stk., men vi har kun 6 stk. på lager (Du vil kunne få de 6 stk. sendt med indeværende ordre og få resten lagt i rest til levering, så snart varen igen er på lager.)
  3. Varen er en skaffevare med ca. 8 dage/6 hverdages levering (*Varen er ikke på vores lager. Så snart du bestiller den hos os, bestiller vi den hos leverandøren. Varen vil efterfølgende blive leveret med din næste almindelige levering.)

 

Jeg kan ikke bruge søgefunktionen til at finde en vare?

I shoppen kan du søge på to måder. søgning i det øverste søgefelt laver en bred søgning, hvor den også medtager varer, der minder om det du har søgt på. Mens du skriver tekst i feltet, kan der komme en dropdown med genveje/foreslag til hvad du leder efter. Her kan du klikke direkte på et af disse foreslag og komme derfra til varekortet. Du kan alternativt vælge at lave en rigtig søgning ved at vælge at klikke på det røde lup-ikon for enden af søgefeltet. Det giver et listevisning emd søgeresultater.

Denne liste med søgeresulater kan du efterfølgende være at 'gruppere' eller filtrere enten med tekst eller ved at klikke på et eller flere af ikonerne.

Listen kan også sorteres fx alfabetisk ved at klikke på 'produktnavn' eller efter pris ved at klikk epå 'pris'. Husk at sortering kombineret med 'grupper' sorterer alfabetisk inden for hver kategori. Hvis man ønsker en alfabetisk liste, må 'grupper' først fravælges.

 
Hvordan laver man favoritlister?

Opret nye favoritlister ved at klikke på 'Favoritlister' i venstremenuen (eller ved at klikke her).
Tilføj produkter til listen.
Når du søger rundt i shoppen, finder du i toppen af siden, over varelisten, muligheden for at 'Vælg favoritliste'. Vælg den liste, du ønsker at tilføje produkter til. Afmærk derefter stjerneikonet på hver varelinje, ud for de varer, du ønsker at tilføje.

 

Erstattede varer

Jeg havde bestilt en specifik vare, men har fået en erstatning. Den erstatning kan jeg imidlertid ikke bruge. Hvad gør jeg?
Ved udfordringer med dagens levering tages kontakt til kundeservice.
Se kontaktinfo øverst på denne side.

 

 
Kvalitetsfejl (procedure)

Jeg har fået en vare med kvalitetsfejl, hvad gør jeg?
Kontakt kundeservice og hav følgende informationer parat:

  • Varenr. + navn
  • Batchnr.
  • Produktionsdato
  • Holdbarhedsdato

Tag i øvrigt gerne et smart-phone foto. Smid helst ikke produktet ud, da vores producenter ofte gerne vil have det tilbage.

 

Reklamationer

Reklamationer: 24 timer fra leveringstidspunktet